Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Bij Demeester Design streven we naar kwaliteit en tevreden klanten. Omdat we zowel maatwerk glasproducten als workshops aanbieden, gelden er specifieke regels rond retourneren en terugbetalingen.
HERROEPINGSRECHT (ONLINE AANKOPEN)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit geldt enkel voor standaardproducten (geen maatwerk).
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
GLASWERKEN OP MAAT
Alle producten die op maat gemaakt worden (zoals glas op maat, spiegels, voorzetramen, lampen, …) kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden.
Deze producten vallen niet onder het herroepingsrecht omdat ze speciaal voor jou geproduceerd worden.
WORKSHOPS EN DIENSTEN
Voor workshops gelden volgende voorwaarden:
- Gratis annuleren tot 14 dagen vóór de workshop
- Bij annulatie binnen 14 dagen is er geen terugbetaling mogelijk
- Verplaatsen naar een andere datum is mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid
Indien je niet komt opdagen zonder verwittiging, vervalt het recht op terugbetaling of verplaatsing.
RETOURVOORWAARDEN (VOOR STANDAARDPRODUCTEN)
Wil je een product retourneren dat niet op maat gemaakt is, dan moet het:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In originele verpakking zitten
- Compleet zijn met alle toebehoren
Producten die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen geweigerd worden.
TERUGBETALINGEN
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.
De oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het terugsturen zijn ten laste van de klant, tenzij het product beschadigd geleverd werd of er een fout van onze kant is.
BESCHADIGDE OF FOUTIEVE LEVERING
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Is er iets mis, contacteer ons binnen 48 uur via [email protected] en voeg indien mogelijk foto’s toe zodat we dit snel kunnen oplossen.
HOE RETOURNEREN
- Meld je retour via e-mail
- Je ontvangt verdere instructies
- Stuur het product terug volgens afspraak
Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet aanvaard.
VRAGEN OF TWIJFEL
Twijfel je over een bestelling of maatwerk, neem dan vooraf contact met ons op. We denken graag met je mee om fouten of misverstanden te vermijden.
